ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ, РЕКЛАМАЦИИ И ГАРАНЦИИ

Последна актуализация: 27.09.2026 г.

Нашата мисия е да сте доволни от покупката си. Но ако по някаква причина не сте, в настоящата политика ще намерите информация за правото на отказ при покупки от разстояние, връщането на продукти, рекламациите, законовата гаранция за съответствие и допълнителната търговска гаранция срещу корозия, предоставяна от НАЙСТОР ЕООД, собственик и оператор на онлайн магазина anytags.com.

ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА

НАЙСТОР ЕООД

ЕИК: 208213671

Управител: Георги Недков Камбуров

Седалище и адрес на управление: 7002 Русе, ул. Зайчар 2, вх. 3, ет. 3

Телефон: 0888 682 768

E-mail: info@anytags.com

Допълнителен e-mail: anytags12@gmail.com

1. ПРАВО НА ОТКАЗ ПРИ ПОКУПКИ ОТ РАЗСТОЯНИЕ

Когато сте потребител и сте сключили договор от разстояние, имате право да се откажете от договора без да посочвате причина в срок от 14 дни от деня, в който сте получили стоката.

За да упражните правото си на отказ, трябва да уведомите НАЙСТОР ЕООД за решението си преди изтичането на 14-дневния срок.

Уведомяването може да бъде направено по e-mail на info@anytags.com или anytags12@gmail.com. Можете да използвате и стандартния формуляр за отказ, публикуван в края на тази политика, но това не е задължително.

След като уведомите НАЙСТОР ЕООД за отказа, трябва да изпратите стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сте съобщили решението си за отказ.

2. ИЗКЛЮЧЕНИЕ ЗА ПЕРСОНАЛИЗИРАНИ ПРОДУКТИ

Правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания, включително явно персонализирани продукти.

Това включва продуктите на НАЙСТОР ЕООД, когато са персонализирани с избран от клиента текст, име, номер, QR код, символи, дизайн или друга индивидуална информация.

Изключението се отнася до персонализираните продукти от категориите:

• Табелки за врати и пощенски кутии;
• Персонализирани QR табелки;
• Персонализирани бизнес табелки;
• Индустриални табелки с гравиране;
• Медальони за кучета и котки;
• Персонализирани медальони;
• Гравирани ключодържатели.

Изключението от правото на отказ не ограничава законовите права на потребителя при дефект или несъответствие на продукта.

3. КАК ДА УПРАЖНИТЕ ПРАВОТО СИ НА ОТКАЗ

Ако имате право на отказ и желаете да го упражните, изпратете недвусмислено заявление до НАЙСТОР ЕООД на някой от следните контакти:

E-mail: info@anytags.com
Допълнителен e-mail: anytags12@gmail.com
Телефон: 0888 682 768

При уведомяването е препоръчително да посочите име, номер на поръчката, дата на поръчката, дата на получаване и кои продукти връщате.

4. ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТА

При валидно упражнено право на отказ продуктът трябва да бъде изпратен на следния адрес:

НАЙСТОР ЕООД
9000 Варна, ул. Полковник Свещаров 22

Директните разходи за връщането на стоката са за сметка на клиента, освен ако НАЙСТОР ЕООД изрично не е поело тези разходи или приложимото законодателство предвижда друго.

Не изпращайте продукти с наложен платеж, освен ако предварително не сме договорили това с вас.

При упражняване на право на отказ потребителят носи отговорност за намаляването на стойността на стоката, когато е боравил с нея извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.

5. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМАТА

При валидно упражнено право на отказ НАЙСТОР ЕООД ще възстанови всички получени от вас плащания, включително разходите за доставка, съгласно приложимите законови изисквания и не по-късно от 14 дни от датата, на която сте уведомили търговеца за решението си да се откажете от договора.

Възстановяват се разходите за най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от НАЙСТОР ЕООД. Допълнителните разходи, произтичащи от изрично избран от вас по-скъп начин на доставка, не подлежат на възстановяване.

Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, използван при първоначалната покупка, освен ако не сте изрично договорили друг начин и това не води до допълнителни разходи за вас.

При продажба на стоки НАЙСТОР ЕООД може да задържи възстановяването до получаването на върнатата стока или до представянето на доказателство, че сте я изпратили обратно – което от двете настъпи по-рано.

6. ДЕФЕКТНИ ИЛИ НЕСЪОТВЕТСТВАЩИ ПРОДУКТИ

Ако получите продукт с дефект или продукт, който не съответства на поръчания, това не се разглежда като обикновено връщане по желание на клиента. В тези случаи се прилагат законовите права на потребителя при несъответствие на стоката.

Ако получите например продукт с неправилен модел, материал, размер или персонализация, или установите друг дефект, свържете се с нас на:

info@anytags.com
anytags12@gmail.com
0888 682 768

Посочете номера на поръчката и опишете проблема. Когато естеството на проблема позволява, снимки на продукта могат да бъдат полезни за по-бързото му установяване.

При основателна рекламация НАЙСТОР ЕООД ще предприеме необходимите действия съгласно законовите права на потребителя и приложимото законодателство.

7. ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ ЗА СЪОТВЕТСТВИЕ

При продажба на стоки на потребители се прилага законовата гаранция за съответствие съгласно приложимото законодателство. Законната гаранция е отделна от всяка допълнителна търговска гаранция, предоставяна от НАЙСТОР ЕООД.

Потребителят има законова гаранционна защита при несъответствие на стоката с договора за продажба. Законодателството предвижда минимум две години законова гаранция за съответствие за потребителски стоки, освен ако приложимото национално право предоставя по-висока защита.

При несъответствие потребителят може да упражни предвидените от закона средства за защита, включително привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, намаляване на цената или разваляне на договора, когато са налице законовите предпоставки.

Допълнителната търговска гаранция срещу корозия не заменя и не ограничава законовите права на потребителя при несъответствие на стоката.

8. ДОПЪЛНИТЕЛНА ТЪРГОВСКА ГАРАНЦИЯ СРЕЩУ КОРОЗИЯ

В допълнение към законовата гаранция за съответствие НАЙСТОР ЕООД предоставя доброволна търговска гаранция срещу корозия за металните изделия при условията, посочени по-долу.

Срокът на гаранцията зависи от материала:

• Титан – 10 години;
• Неръждаема стомана – 5 години;
• Месинг – 5 години;
• Алуминий – 5 години;
• Цинкова сплав – 3 години.

Гаранцията се отнася до устойчивостта на изделието срещу корозия при нормална употреба и в рамките на посочения гаранционен срок.

При основателна гаранционна претенция срещу корозия НАЙСТОР ЕООД ще замени изделието със същия модел. Ако същият модел вече не се предлага, той може да бъде заменен с подобен продукт на същата стойност.

Тази търговска гаранция не заменя и не ограничава законовата гаранция за съответствие.

9. ОГРАНИЧЕНИЯ НА ГАРАНЦИЯТА СРЕЩУ КОРОЗИЯ

Гаранцията срещу корозия не се прилага при повреди или промени, причинени от контакт на изделието с киселини или други агресивни химически вещества, включително сярна киселина.

Гаранцията се отнася до корозията при нормална употреба на продукта и не представлява гаранция, че металното изделие е устойчиво на всякакви химически въздействия.

10. КАК СЕ ПРЕДЯВЯВА ТЪРГОВСКАТА ГАРАНЦИЯ

При необходимост от предявяване на гаранция срещу корозия се свържете с НАЙСТОР ЕООД на:

E-mail: info@anytags.com
Допълнителен e-mail: anytags12@gmail.com
Телефон: 0888 682 768

Посочете номера на поръчката и опишете проблема. При необходимост можем да поискаме допълнителна информация или снимки на изделието, за да установим естеството на проблема.

При основателна гаранционна претенция НАЙСТОР ЕООД ще предприеме действия съгласно условията на предоставената търговска гаранция и приложимото законодателство.

11. ГАРАНЦИЯТА НЕ ОГРАНИЧАВА ЗАКОНОВИТЕ ПРАВА НА ПОТРЕБИТЕЛЯ

Допълнителната търговска гаранция срещу корозия е доброволно предоставено право и не засяга законовите права на потребителя при несъответствие на стоката.

Условията на търговската гаранция се прилагат в допълнение към законовите права на потребителя и не могат да ги ограничават.

12. ПОВРЕДИ ПРИ ДОСТАВКА

Ако продуктът бъде повреден при транспортиране, свържете се с нас възможно най-скоро след получаването му.

Когато е възможно, изпратете снимки на продукта и опаковката, за да можем бързо да установим характера на повредата и да предприемем необходимите действия.

Това не ограничава законовите ви права при несъответствие на стоката.

13. ПОРЪЧКИ ОТ БИЗНЕС КЛИЕНТИ

Когато купувачът извършва покупката във връзка със своята търговска, стопанска, професионална или друга бизнес дейност, той не се ползва от потребителските права, които законът предоставя на потребителите, действащи извън своята професионална дейност.

За бизнес клиенти условията за по-големи количества, сроковете за производство, цените и други специфични изисквания могат да бъдат договорени индивидуално преди потвърждаване на поръчката.

Гаранционните и рекламационните условия за бизнес клиенти се прилагат съобразно договореното между страните и приложимото законодателство.

14. СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ НА ПРАВО НА ОТКАЗ

Ако имате право на отказ и желаете да го упражните, можете да използвате следния формуляр:

До: НАЙСТОР ЕООД

Адрес: 9000 Варна, ул. Полковник Свещаров 22
E-mail: info@anytags.com
Допълнителен e-mail: anytags12@gmail.com

С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от договора за покупко-продажба на следните стоки:

…………………………………………………………………………

Поръчани на: …………………………………………….

Получени на: …………………………………………….

Име на потребителя: …………………………………………….

Адрес на потребителя: …………………………………………….

Номер на поръчката: …………………………………………….

Дата: …………………………………………….

Подпис на потребителя/потребителите
(само ако формулярът е на хартиен носител)

…………………………………………….

15. АЛТЕРНАТИВНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

При възникване на спор потребителят може да потърси съдействие от Комисията за защита на потребителите и да използва приложимите процедури за алтернативно решаване на потребителски спорове, включително помирителна процедура, когато са налице законовите предпоставки.

16. КОНТАКТИ

За въпроси относно връщане, отказ, рекламации, гаранции или замени:

НАЙСТОР ЕООД
ЕИК: 208213671
Управител: Георги Недков Камбуров
Седалище и адрес на управление: 7002 Русе, ул. Зайчар 2, вх. 3, ет. 3
Адрес за връщане: 9000 Варна, ул. Полковник Свещаров 22
Телефон: 0888 682 768
E-mail: info@anytags.com
Допълнителен e-mail: anytags12@gmail.com